Vérification à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un article endommagé, un défaut visible ou une erreur concernant le produit reçu, merci de nous contacter dans les plus brefs délais via les moyens de contact indiqués sur notre boutique.

Conditions générales d’acceptation

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception de la commande, accompagnée d’une explication claire ainsi que, si nécessaire, de photos du produit concerné. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial lorsque cela est possible.

Cas où un échange peut être accepté

Un échange peut être proposé après validation de notre service client dans les cas suivants :

• Article reçu endommagé
• Article reçu différent de celui commandé
• Défaut constaté à la réception
• Autre situation validée au cas par cas par notre service client

Cas où un retour ou un échange peut être refusé

Afin de préserver l’hygiène, la qualité des produits et l’équilibre de notre service, certaines demandes peuvent être refusées, notamment si :

• Le produit a été utilisé, porté, abîmé ou modifié après réception
• La demande est faite trop tardivement
• Le produit n’est pas retourné dans un état conforme
• La demande repose uniquement sur un changement d’avis après réception, sans motif valable accepté par notre service client

Remboursement

Le remboursement n’est pas automatique. Il peut être envisagé uniquement après examen de la demande et validation par notre service client, notamment en cas d’erreur avérée, de produit indisponible après commande ou de situation exceptionnelle ne permettant pas un échange.

Frais liés au retour ou à l’échange

Selon le motif de la demande, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être à la charge du client ou pris en charge par nous lorsque l’erreur nous est imputable. Chaque situation est étudiée avec attention afin d’apporter une solution juste et raisonnable.

Procédure à suivre

Avant tout retour, échange ou demande de remboursement, le client doit nous contacter en précisant son nom, son numéro de téléphone, la référence de la commande et le motif de la demande. Aucune expédition de retour ne doit être effectuée sans validation préalable de notre part.

Produits non éligibles selon les cas

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement pour des raisons d’hygiène, de sécurité, d’état du produit ou de nature promotionnelle. En cas d’offre spéciale, de lot ou d’article soldé, des conditions particulières peuvent s’appliquer.

Refus abusifs et demandes non conformes

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive, incohérente ou contraire aux présentes conditions. Toute tentative d’abus répétée peut entraîner une limitation de futures commandes sur notre boutique.